Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor Klijentskih Usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Supervizora Klijentskih Usluga koji će biti odgovoran za nadzor i unapređenje korisničke podrške. Ova uloga zahteva vođenje tima agenata korisničke podrške, praćenje njihovog učinka i osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu sa korisničkim servisima, odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema.
Supervizor Klijentskih Usluga će biti odgovoran za obuku i mentorstvo članova tima, analizu povratnih informacija od klijenata i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Takođe, biće zadužen za praćenje ključnih pokazatelja učinka (KPI) i osiguravanje da tim ispunjava postavljene ciljeve.
Ova pozicija zahteva sposobnost rada pod pritiskom, donošenje brzih i efikasnih odluka, kao i sposobnost prilagođavanja promenama u poslovnom okruženju. Kandidat treba da bude sposoban da identifikuje probleme u korisničkoj podršci i predloži rešenja koja će poboljšati efikasnost i zadovoljstvo klijenata.
Ako ste strastveni u pružanju izuzetne korisničke podrške, imate iskustvo u vođenju tima i želite da doprinesete unapređenju korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima korisničke podrške.
- Praćenje i analiza performansi tima i pojedinaca.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i mentorstvo novih i postojećih članova tima.
- Rešavanje eskaliranih pritužbi i problema klijenata.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Izveštavanje o ključnim pokazateljima učinka (KPI).
- Osiguravanje usklađenosti sa politikama i procedurama kompanije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Iskustvo u vođenju tima i mentorstvu zaposlenih.
- Poznavanje alata i softvera za korisničku podršku.
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja o učinku.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama u poslovnom okruženju.
- Visok nivo organizacije i pažnje na detalje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Kako motivišete i vodite tim korisničke podrške?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijim za korisničku podršku?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste obučili novog člana tima korisničke podrške?
